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title: Como analisar qualidade por pilar no WitGuard?
description: A Visão por Pilares é uma das formas de análise que permite avaliar a qualidade dos atendimentos de maneira mais detalhada e estruturada.
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# Como analisar qualidade por pilar no WitGuard?
## A análise por pilar no permite entender, como a qualidade dos atendimentos está distribuída
Enquanto a nota geral indica o desempenho consolidado da operação, a análise por pilar mostra exatamente onde estão os pontos fortes e as oportunidades de melhoria.
Neste artigo, você vai aprender como analisar a qualidade por pilar e como utilizar essa visão para gerar insights mais acionáveis.
#### **Por onde começar a análise?**
O primeiro passo é selecionar o pilar que será analisado dentro da Visão por Pilares.
A escolha do pilar pode partir de diferentes contextos:
- Queda na nota geral da operação
- Aumento de atendimentos classificados como alerta ou ruins
- Necessidade de investigar um comportamento específico
A partir dessa seleção, todos os indicadores da tela passam a refletir exclusivamente aquele pilar.
#### **Quais indicadores observar?**
Ao analisar um pilar, é importante considerar os principais indicadores apresentados na tela.
Os principais pontos de atenção são:
- Nota média do pilar
- Nota mediana
- Distribuição dos atendimentos (positivos, alerta e ruins)
- Evolução da nota ao longo do tempo
- Comparação entre filas
Esses indicadores ajudam a entender não apenas o nível de qualidade, mas também a consistência e a distribuição dos resultados.
#### **Como interpretar os resultados?**
A análise deve ir além da leitura isolada dos números.
A nota média indica o desempenho geral do pilar, enquanto a mediana ajuda a entender se existem distorções causadas por valores extremos.
A distribuição dos atendimentos mostra o volume de casos críticos, permitindo identificar rapidamente se há concentração de problemas.
Já a evolução ao longo do tempo ajuda a entender se o desempenho está melhorando, piorando ou se mantém estável.
Por fim, a comparação entre filas permite identificar se o problema é generalizado ou concentrado em áreas específicas da operação.
#### **Como aprofundar a análise?**
Após identificar um possível problema no pilar, o próximo passo é analisar os atendimentos individualmente.
A tabela de monitoramentos permite acessar:
- Atendimentos com baixa nota
- Justificativas geradas pela IA
- Evidências extraídas das conversas
Essa análise é essencial para entender o contexto dos erros e identificar padrões de comportamento.
#### **Como usar essa análise na prática?**
A análise por pilar deve ser utilizada como base para ações direcionadas de melhoria.
A partir dos dados, é possível:
- Identificar falhas específicas no atendimento
- Direcionar treinamentos com foco em problemas reais
- Ajustar processos e orientações operacionais
- Acompanhar a evolução após ações corretivas
Esse uso torna a gestão da qualidade mais precisa e orientada por dados.
**Importante**
A análise por pilar deve sempre ser feita em conjunto com o contexto geral da operação.
Um pilar isolado pode indicar um problema específico, mas é a combinação com outros indicadores que garante uma interpretação mais completa. Utilizar essa visão de forma integrada permite uma gestão mais eficiente e consistente da qualidade dos atendimentos.
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