Saiba como verificar os horários e pausas realizadas pelos atendentes.
Acompanhar a atividade dos atendentes é essencial para entender os horários em que estiveram online, offline e as pausas realizadas durante o dia.
⚠️ Importante: é necessário ter a permissão de “Gerente de Filas” para acessar essas informações.
1. Acesse as configurações e clique em “Filas” para iniciar a consulta.
2. Na lista de operações, escolha aquela em que o atendente que deseja monitorar está vinculado.
3. Localize o atendente na lista e, no menu de ações, clique em “Visualizar usuário”.
4. Será exibido um histórico detalhado com as atividades realizadas pelo atendente durante o dia.
📝 Nota: para buscar informações de períodos específicos, clique no ícone de agenda e selecione a data desejada.
Com esse processo, é possível acompanhar e gerenciar as atividades dos operadores de forma eficiente, garantindo o controle sobre a rotina da equipe.