O aplicativo WitHub Mundiale permite que atendentes acompanhem e respondam atendimentos diretamente pelo celular, com mais mobilidade e praticidade no dia a dia.
Como baixar o aplicativo?
O aplicativo da Mundiale está disponível gratuitamente na Google Play Store (Android). Para instalar:
- Acesse a Google Play e procure por WitHub Mundiale
- Baixe e instale o aplicativo
- Faça login com o mesmo e-mail e senha da versão web.
⚠️ Importante: as credenciais são as mesmas que você recebeu para acessar pelo computador.
Como navegar pelo aplicativo?
Após o login, você será direcionado para dentro do app. Nele, você terá acesso ao:
☰ Menu lateral (três barrinhas)
No menu lateral, você pode acessar:
- Nome e e-mail de usuário
- Atendimentos
- Auditoria de Ticket (apenas para usuários com permissão cadastrada)
- Botão de Sair da conta
Atenção: para ter acesso ao menu Auditoria é necessário ter a permissão "Desk - Backoffice"
🔴 Status do Atendente
Na parte superior da tela, você pode alterar seu status:
- Online
- Pausa (almoço, banheiro, descanso ou indisponível)
👤 Avatar
Ao clicar no avatar no canto superior direito, é possível:
- Sair da conta, para logar com outro usuário
🤖 Atendimentos
Na área de atendimentos, você encontra:
- Todos os atendimentos
- Filtro de não respondidos
Cada atendimento exibe uma prévia com:
- Nome do cliente
- Operação
- Fila de atendimento
- Número do ticket
O que posso fazer pelo aplicativo WitHub da Mundiale?
Após acessar o app, você pode:
- Alterar status do atendente (Online ou Pausa);
- Visualizar atendimentos em tempo real;
- Responder clientes;
- Consultar informações cadastrais;
- Transferir ou finalizar tickets.