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title: Como acompanhar as últimas conversas do BOT no Wit Desk?
description: Veja como simplificar a gestão da sua operação com transferência de tickets do bot diretamente para o atendimento humano.
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# Como acompanhar as últimas conversas do BOT no Wit Desk?

## Veja como simplificar a gestão da sua operação com transferência de tickets do bot diretamente para o atendimento humano.

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**⚠️ Importante:** Para visualizar as últimas conversas com o bot, é necessário ter a permissão “Desk-Supervisor”. 

 

1. Acesse a tela de **Dashboard** e selecione a operação desejada no canto superior direito da tela.
   
   ![Interface gráfica do usuário, Aplicativo, chat ou mensagem de texto
   
   Descrição gerada automaticamente](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Oct-16-2024-11-41-23-7542-AM.png?width=688&height=120&name=undefined-Oct-16-2024-11-41-23-7542-AM.png)
2. Ao rolar a tela até o campo "Em atendimento pelo bot", selecione o **ícone de balão** na coluna de "Ações" para visualizar o atendimento/ticket desejado.
   
   ![Interface gráfica do usuário, Texto, Aplicativo, Email
   
   Descrição gerada automaticamente](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Oct-16-2024-11-46-36-1975-AM.png?width=688&height=238&name=undefined-Oct-16-2024-11-46-36-1975-AM.png)
3. Ao abrir a tela de visualização da conversa com o bot, basta clicar no **ícone de headset** a direita da tela para transferir o ticket para o atendimento humano.
   
   ![Interface gráfica do usuário, Texto, Aplicativo
   
   Descrição gerada automaticamente](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Oct-16-2024-11-49-45-5395-AM.png?width=397&height=731&name=undefined-Oct-16-2024-11-49-45-5395-AM.png)
4. Ao abrir a janela abaixo, **selecione a fila desejada e o atendente específico**:
   
   ![](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/image_mundiale-jpg.jpeg?width=311&height=431&name=image_mundiale-jpg.jpeg)![](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/image-1_mundiale-jpg.jpeg?width=313&height=206&name=image-1_mundiale-jpg.jpeg)

**Para facilitar esse processo, acompanhe abaixo o vídeo com o passo a passo:** 

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