Quais são os dados de controle relevantes para minha operação?
Entenda que informações apresentadas no dashboard do relatório Power BI são fundamentais para melhor controle da sua operação.
Veja agora o que significa os cinco principais menus do relatório Power BI e porque devem ser acompanhados de perto:
⚠️ Importante: Todas os dados dos menus apresentados abaixo podem ser exportados para Excel.
Menu | Gerencial Atendimentos
Este menu fornece informações relacionadas à visão geral da operação de atendimento da sua associação, como:
- Quantidade de conversas
- Tickets finalizados pelo ATH (atendimento humano) e pelo BOT
- Tickets por grupo de atendimento
Menu | Gerencial Vendas
Este menu fornece as informações relacionadas à visão geral da operação de vendas da sua associação, como:
- Quantidade de conversas
- Volumetria de vendas por período
- Tickets e vendas por usuários
Menu | Gerencial Operacional
Neste menu são apresentados os dados operacionais da sua associação, sendo eles:
- Resultados operacionais
- Tickets por fila de atendimento
- Tickets e tempo operacional por usuários
Menu | Gerencial de Qualidade
Este menu conta com informações referentes a qualidade do atendimento prestado, tais como:
- CSAT média
- Volumetrias de pessoas que responderam o CSAT
- Media CSAT por operador
Menu | Gerencial Analítico
Neste menu, você encontra as informações gerais das operações, sendo possível exportá-las para o Excel em formato .xlsx. Dessa forma, você conseguirá criar uma tabela dinâmica e configurar PROCV ou demais funções que facilitem a apresentação e controle dos dados fornecidos.